Êtes-vous écoresponsables ?
Nous utilisons des tissus de qualité répondant à 100% aux normes strictes de qualité et de respect de l'environnement. C'est pourquoi nos matières utilisées répondent aux standards de qualité médiale et exclues l'utilisation de substances chimiques nocives. Nous développons actuellement des produits fabriqués en Belgique et avons comme ambition de developper des produits utilisant des matériaux recyclés. Nous tenons pour principe, l'échange juste avec tous nos partenaires afin de garantir des conditions de travail saines. De plus, nous sommes fiers de faire partie des entreprises qui traitent avec des ateliers qui détiennent plusieurs certifications relatives à la European Trade Laws, la durabilité et à protection sociale. Nous allons prochainement détailler tous les engagements et défis que mettent en oeuvre chaque jour nos équipes et tous les partenaires qui nous accompagnent pour faire de Illocare® la marque la plus durable et responsable possible. 

Comment puis-je me fournir en grande quantité ?
Vous devez souscrire vos demandes en utilisant le formulaire d'APPLICATION. Votre demande sera manuellement traitée sous 1-3 jours ouvrables et un email vous sera envoyé si approuvé.

Comment puis-je m'assurer que ma marque soit approuvée ?
Nos équipes étudient attentivement et manuellement chaque demande. Nous regardons votre site web, lisons votre concept, déterminons si vous êtes une start-up ou une entreprise établis, et toutes autres informations qui permettraient de déterminer 1) si votre demande est pertinente et 2) si vous êtes adapté pour un achat en quantité. Veillez à détenir à minima un site internet et/ou une entreprise établie avant votre souscription comme démonstration de preuve de votre marque/entreprise/concept.

Puis-je me procurer des échantillons ?
Une fois votre compte approuvé, vous pourrez commander des échantillons sans minimum d'achat.

La réduction de vente en gros n'est pas appliquée dans mon panier ?
Si vous rencontrez un problème dans le passage de votre commande, veuillez nous envoyer un message ou email et une personne de notre équipe aura le plaisir de vous aider à passer commande et vous facturer manuellement.

Nous préférons commander directement et éviter de passer par le site web. Pouvons-nous vous faire parvenir un bon de commande pour faciliter les commandes plus conséquentes ?
Oui. Les comptes approuvés peuvent envoyer leur bon de commande pour des commandes plus importantes en contactant directement contact@masqueoncare.com.

Acceptez-vous PayPal? Pouvons-nous régler par virement bancaire ?
Pour le moment, nous n'acceptons pas les paiements PayPal pour les commandes. Pour les virements bancaires, veuillez nous contacter afin de donner suite à votre commande.

Effectuez-vous le Dropshipping?
Nous n'effectuions pas de Dropshipping.

Quand est-ce que de nouvelles couleurs et modèles seront disponibles ?
Tous nos modèles et couleurs sont développées de manière responsable répondant à une ligne stratégique. Nous nous focalisons sur la qualité au détriment de la quantité. C'est pourquoi nous allons ajouter de manière modérée de nouvelles couleurs et modèles chaque saison à notre catalogue. Tenez-vous courant de nos dernières actualités sur notre page web.

Où êtes-vous basée ?
Notre entreprise a été créée et est actuellement basé à Genk, BELGIQUE

À partir d'où effectuez vous les expéditions ?
Nous expédions mondialement depuis notre entrepôt situé à Genk.

Vais-je payer des droits de douanes ? 
Les commandes effectués à destination de l'Europe sont exonérée de taxes et de droits. Cependant, plusieurs pays tels que la Suite, l'Australie et d'autres ont des droits de douane qui peuvent s'appliquer.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
La préparation de vos commandes sont immédiates et expédiées le même jour ou le jour ouvrables suivant sous réserves de la disponibilité de stock. Toutefois, veuillez considérer au moins 2-4 jours ouvrables de plus. Les retours de produits nécessitent un traitement additionnel de 2-3 semaines ouvrables. Veuillez vérifier dans les descriptions produits les éventuels informations de livraisons.

Message: Bonjour / Salut / Hey
En raison d'un gros volume de messages reçus quotidiennement, nous ne répondrons uniquement qu'aux demandes complètes sur Instagram. Si nous n'avons pas répondu à votre message privée, cela peut être dû au fait que votre question est abordée dans notre FAQ.